售后服务在经营电商店铺过程中是非常重要的一环。 店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。

给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客， 生意才能长久；如果不注重售后服务，则很难有回头客， 甚至还会得到差评或更严重者导致客户投诉，店铺被扣分。

所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中不可避免的一环。 接下来我们将分享一些售后的常见问题以及售后纠纷的解决方案，希望对大家有所帮助。

查件，少发，错发等等售后问题一定处理一定要及时，而且一定要跟踪快递的反馈， 拿到反馈信息，一定要记得回复客户，后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话， 多为客户办实事，体现客服是真正在帮助客户做事情，帮助客户解决问题。

即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。 从而得到客户的理解。